Détail des prestations d'infogérance

MCO : Maintien en Condition Opérationnelle

Prise en charge, à distance ou sur site, par Océanis des dysfonctionnements et incidents survenant dans le cadre d’un usage conforme du Système d’Information (SI). Cette prestation s’applique aux éléments couverts par une maintenance constructeurs/éditeurs et implique une obligation de moyens illimités de la part d’Océanis. En revanche, elle exclut toute intervention relevant d’une évolution apportée au SI ainsi que les tâches d’administration (cf exploitation).

• Votre bénéfice : Amélioration de la qualité de service de votre infrastructure grâce au support réactif et efficace de nos équipes techniques.
• Nos ressources : l'équipe de support hotline + l'équipe systèmes et reseaux

Assistance : administrateurs et utilisateurs

Prestation au travers laquelle Océanis délivre une information faisant suite à une demande émanant du client dans la mesure où cette dernière n’implique pas une escalade auprès d’expert tiers. Océanis apporte une réponse/solution mais n’intervient pas dans la mise en œuvre de cette dernière dont la responsabilité incombe au client.

• Bénéfice client : Renforcer votre productivité grâce à notre équipe support qui saura vous accompagner en vrépondant aux questions qui pénalisent votre activité quotidienne.
• Notre ressource : L'équipe support hotline

Exploitation

Intervention à distance, visant à gérer les besoins de votre système d’information au fil de l’eau. Cette prestation couvre l’administration courante ainsi que le paramétrage. Elle n’intègre pas les opérations relevant d’une approche en mode projet (mise en place de nouvelles fonctionnalités, modification substantielle du système d’information, remplacement d’équipements existants, migration, etc.)

• Votre bénéfice : Concentrez-vous sur votre métier ou des tâches à forte valeur ajoutée en déléguant la gestion quotidienne de votre infrastructure.
• Nos ressources : L'équipe support hotline + l'équipe systèmes & réseaux.

Maintenance préventive

Intervention sur site client dans l’optique d’une gestion préventive et planifiée du SI. Cette prestation vise à optimiser les performances ainsi que la sécurité du SI par une administration avancée pouvant si nécessaire impliquer la mise à disposition d’un expert Océanis.

• Bénéfice client : Prévoir et réaliser à l’avance l’ensemble des actions permettant d’exploiter au mieux votre infrastructure.
• Notre ressource : L'équipe systèmes et réseaux

Délégation

Mise à disposition d’une ressource Océanis sur site client afin d’y effectuer les tâches souhaitées par ce dernier. La prestation inclut 3 niveaux de services pour chacune des équipes ci-dessous :

Equipe systèmes et réseaux :                                     

• Technicien qualifié 
• Technicien certifié
• Expert

Equipe développements et applications :

• Développement simple
• Développement complexe
• Chef de projet

Votre bénéfice : Profiter des ressources techniques Océanis pour réaliser des tâches complexes nécessitant des compétences dont vous ne disposez pas en interne ou que vous désirez affecter autrement.

Sauvegarde

Opération qui consiste à dupliquer et à mettre en sécurité les données contenues dans votre système d’information. Les copies de sûreté, hébergées chez Océanis, sont utiles principalement à deux choses :

• Restaurer votre système dans son intégralité suite à un incident ayant détérioré vos supports de stockage,
• Restaurer une partie du système suite à une suppression accidentelle ou une modification non désirée.

Votre Bénéfice : Sécuriser l’ensemble de vos données et protéger la vraie richesse de votre système d’information.

Nos ressources : L'équipe support hotline + l'équipe systèmes & réseaux

PRA informatique - Plan de reprise d’activité

Selon le Gardner : « 70% des entreprises ayant vécu un sinistre sans avoir mis en place auparavant un plan de secours, déposent le bilan dans les 2 ans. »

Afin de vous protéger de cela, nous vous proposons un plan de reprise d'activité. Ce plan permet d'assurer, en cas de crise majeure ou importante d'un centre informatique, la reconstructionde son infrastructure et la remise en route des applications supportant l'activité d'une organisation. Il permet de basculer sur un système de relève capable de prendre en charge les besoins informatiques nécessaires à la survie de l'entreprise. Il existe plusieurs niveaux de capacité de reprise, et le choix doit dépendre des besoins exprimés par l'entreprise.

Pilotage stratégique

Conseil d’expert auprès des dirigeants dans l’optique d’accompagner ces derniers au travers une vision prospective des nouvelles technologies de l’information et des communications (NTIC) :

• Identifier et expliquer les évolutions.
• Envisager les impacts sur le SI du client.
• Anticiper les investissements futurs et optimiser l’existant.

Votre bénéfice : Appréhender au mieux les changements et accompagner les dirigeants dans leurs prises de décisions.

Notre ressource : L'expert Océanis.

Pilotage opérationnel

Conseil auprès des interlocuteurs du service informatique du client pour le suivi et la mise en œuvre de leurs projets et l’évolution de leur système d’information.

Votre bénéfice : Etre accompagné dans la mise en œuvre des projets informatiques.

Notre ressource : Chef de projet Océanis.

TMA : Tierce Maintenance Applicative

Intervention, à distance ou sur site, visant à assurer un maintien en condition opérationnelle d’une application. Cette prestation a pour optique d’optimiser l’exploitation d’un logiciel applicatif au travers de :

• L’administration courante.
• L’assistance.
• La mise en œuvre de correctifs.
• La prise en charge d’évolutions mineures.

Bénéfice client : Améliorer la qualité de service de vos applications critiques

Notre ressource : L'équipe développement

Support logiciel Oceanis

Prestation, à distance ou sur site, s’appliquant exclusivement sur des applications logicielles vendues et conçues par les équipes de développement Océanis. Ce service vise à assurer la maintenance, l’exploitation et l’assistance à l’utilisation.

Votre bénéfice : Personnaliser vos applications métier grâce aux compétences en développement des équipes Océanis.

Notre ressource : L'équipe développement.