Prise en charge, à distance ou sur site, par Océanis des dysfonctionnements et incidents survenant dans le cadre d’un usage conforme du Système d’Information (SI). Cette prestation s’applique aux éléments couverts par une maintenance constructeurs/ éditeurs et implique une obligation de moyens illimités de la part d’Océanis. En revanche, elle exclut toute intervention relevant d’une évolution apportée au SI ainsi que les tâches d’administration (cf exploitation).
Ressources : équipe support hotline + escalade équipe systèmes & réseaux.
Bénéfice client :
Améliorer la qualité de service de votre infrastructure grâce au support réactif et efficace de nos équipes techniques.
Prestation au travers laquelle Océanis délivre une information faisant suite à une demande émanant du client dans la mesure où cette dernière n’implique pas une escalade auprès d’expert tiers. Océanis apporte une réponse/ solution mais n’intervient pas dans la mise en œuvre de cette dernière dont la responsabilité incombe au client.
Ressources : équipe support hotline
Bénéfice client :
Renforcer votre productivité en vous appuyant sur les compétences de notre équipe support qui saura vous accompagner en vous apportant des réponses aux questions qui pénalisent votre activité quotidienne.
Intervention à distance, visant à gérer les besoins de votre système d’information au fil de l’eau. Cette prestation couvre l’administration courante ainsi que le paramétrage.
Ressources : équipe support hotline + escalade équipe systèmes & réseaux.
Bénéfice client :
Concentrer votre activité sur votre métier ou des tâches à forte valeur ajoutée en déléguant la gestion quotidienne de votre infrastructure.
Intervention sur site client dans l’optique d’une gestion préventive et planifiée du SI. Cette prestation vise à optimiser les performances ainsi que la sécurité du SI par une administration avancée pouvant si nécessaire impliquer la mise à disposition d’un expert Océanis.
Ressource : équipe systèmes et réseaux
Bénéfice client :
Prévoir et réaliser à l’avance l’ensemble des actions permettant d’exploiter au mieux votre infrastructure.
Mise à disposition d’une ressource Océanis sur site client afin d’y effectuer les tâches souhaitées par ce dernier. La prestation inclut 3 niveaux de services pour chacune des équipes ci-dessous :
Equipe systèmes et réseaux :
Equipe développements et applications :
Bénéfice client :
Profiter des ressources techniques Océanis pour réaliser des tâches complexes nécessitant des compétences dont vous ne disposez pas en interne ou que vous désirez affecter autrement.
Opération qui consiste à dupliquer et à mettre en sécurité les données contenues dans votre système d’information. Les copies de sûreté, hébergées chez Océanis, sont utiles principalement à deux choses :
Ressources : équipe support hotline + escalade équipe systèmes & réseaux
Bénéfice client :
Sécuriser l’ensemble de vos données et protéger la vraie richesse de votre système d’information.
La supervision est la "surveillance du bon fonctionnement d’un système ou d’une activité". Elle permet de surveiller, rapporter et d’alerter sur les fonctionnements normaux et anormaux des systèmes informatiques.
3 types de supervision :
2 niveaux de supervision :
Définitions :
Ressources : équipe support hotline + escalade équipe systèmes & réseaux.
Bénéfice client :
Anticiper les évolutions nécessaires au bon fonctionnement de votre système d’information ainsi que les actions correctives.
Ci- dessous, une liste non exhaustive des alertes critiques à superviser :
Un plan de reprise d'activité permet d'assurer, en cas de crise majeure ou importante d'un centre informatique, la reconstruction de son infrastructure et la remise en route des applications supportant l'activité d'une organisation. Le plan de reprise d'activité doit permettre, en cas de sinistre, de basculer sur un système de relève capable de prendre en charge les besoins informatiques nécessaires à la survie de l'entreprise. Il existe plusieurs niveaux de capacité de reprise, et le choix doit dépendre des besoins exprimés par l'entreprise. Pour ce faire, Océanis se propose de :
On le distingue du plan de continuité d'activité, qui permet plutôt de poursuivre l'activité SANS interruption du service.
Ressources : équipe support hotline + équipe systèmes et réseaux + escalade expert
Bénéfice client :
Permettre à votre organisation de poursuivre son activité dans les meilleures conditions possibles suite à une crise majeure sachant que selon le Gardner : « 70% des entreprises ayant vécu un sinistre sans avoir mis en place auparavant un plan de secours, déposent le bilan dans les 2 ans. »
Conseil d’expert auprès des dirigeants dans l’optique d’accompagner ces derniers au travers une vision prospective des nouvelles technologies de l’information et des communications (NTIC) :
Ressources : expert Océanis.
Bénéfice client :
Appréhender au mieux les changements et accompagner les dirigeants dans leurs prises de décisions.
Conseil auprès des interlocuteurs du service informatique du client pour le suivi et la mise en œuvre de leurs projets et l’évolution de leur système d’information.
Ressources : Chef de projet Océanis.
Bénéfice client :
Etre accompagné dans la mise en œuvre des projets informatiques.
Intervention, à distance ou sur site, visant à assurer un maintien en condition opérationnelle d’une application. Cette prestation a pour optique d’optimiser l’exploitation d’un logiciel applicatif au travers de :
Ressource : équipe développement
Bénéfice client :
Améliorer la qualité de service de vos applications critiques
Prestation, à distance ou sur site, s’appliquant exclusivement sur des applications logicielles vendues et conçues par les équipes de développement Océanis. Ce service vise à assurer la maintenance, l’exploitation et l’assistance à l’utilisation.
Ressource : équipe développement.
Bénéfice client :
Personnaliser vos applications métier grâce aux compétences en développement des équipes Océanis.
